Preţul greşit în comerţul electronic
Adaugat Noiembrie 16, 2011 de: Sorin
Cel mai recent caz cu privire la preţurile greşit afişate pe site, întâlnit la Sigmanet.ro, m-a făcut să caut răspunsuri la câteva întrebări. Cine plăteşte în cazul afişării unor preţuri greşite? Care sunt drepturile cumpărătorului? Cum se poate apăra un magazin online aflat în situaţia respectivă?
Am început să-mi fac anumite cumpărături online de prin 2005-2006, pe vremea când erau doar câteva site-uri specializate şi piaţa de ecommerce se afla la început de drum. În toamna lui 2007 m-am angajat la un magazin online de top şi am lucrat preţ de aproximativ 1 an, timp în care am învăţat ce înseamnă acest business, ce implică el şi ce probleme poate întâmpina.
Am trecut din tabăra clienţilor în tabăra magazinelor online şi în prezent sunt iar client, dar văd lucrurile altfel. Clientul nu ştie şi nu-l interesează problemele magazinului online. El doreşte să cumpere un produs la un preţ cât mai bun, să-i fie onorată comanda corect şi la timp, să fie totul cât mai simplu. Până la urmă acesta este comerţul online. Din câteva click-uri să ai produsul acasă.
Magazinul online trebuie să se asigure că stocul produselor este corect şi suficient pentru a onora comenzi, să afişeze cele mai bune preţuri pentru cumpărător, dar şi pentru “buzunarul” său, să genereze acel mecanism corect şi eficient pentru client.
Toate aceste operaţiuni se fac în baza unor legi interne şi în conformitate cu legile statului pe teritoriul căruia activează magazinul online. Atât clientul cât şi magazinul online sunt protejaţi de legile comerţului online.
Şi am ajuns la cazul de la care am pornit ideea articolului. În urmă cu o săptămână, câteva preţuri au fost afişate greşit pe site-ul magazinului online Sigmanet.ro. Mai multe laptop-uri au apărut la preţuri cuprinse între 400 lei şi 700 lei. Vestea a circulat repede şi într-un timp foarte scurt au fost generate aproximativ 1000 de comenzi – wow.
Din experienţa mea, în astfel de cazuri este imposibil de onorat aceste comenzi. Ar însemna gaura uriaşă în bugetul magazinului respectiv. Ştim foarte bine că laptop-urile pornesc de la 1500 lei şi pot ajunge până la 15 000 lei, iar afişarea lor la preţuri de 400-500 lei înseamnă un discount de peste 60% în cel mai “fericit” caz, în condiţiile în care un magazin online abia îşi permite luxul să-şi pună un adaos de 3-5%.
Şi atunci ce este de făcut în aceste situaţii? În astfel de cazuri, clientul este cel mai nemulţumit. El a văzut afişat pe site un produs cu un preţ şi a dorit să-l cumpere, fără să-l intereseze de ce are acel preţ, ce s-a întâmplat etc. Mulţi au dorit să profite de acest moment, alţii au comandat fără să-şi dea seama de ce acel produs are un preţ atât de mic.
Clientul are legea de partea lui până la un punct, dar şi magazinul online se poate apăra cu art. 1303 Cod civil – Preţul vânzãrii trebuie sã fie serios si determinat de pãrţi şi cu art. 1665 publicat în Monitorul Oficial vineri, 15 iulie, 2011 – Preţul fictiv şi preţul derizoriu - “Vânzarea este anulabilă când preţul este într-atât de disproporţionat faţă de valoarea bunului, încât este evident că părţile nu au dorit să consemne la vânzare.”
Bogdan Manolea de la legi-internet.ro a tratat subiectul foarte bine în două articole cu privire la preţurile corecte sau preţuri derizorii în comerţul electronic, iar mai jos aveţi 2 fragmente din articolele dumnealui:
„Si totusi, cum putem face diferenta intre un pret mic si unul derizoriu ?
Desi e clar ca nu exista nici o regula clara juridica (si nici nu trebuie sa fie), cred ca scopul acestei reglementari este de a nu lasa unii cumparatori de rea-intentie sa profite de greseli evidente. In cazul comertului electronic, cind preturile sunt niste intrari intr-o baza de date de cele mai multe ori neverificate de om, problema se pune mai acut.Din punctul meu de vedere, un pret mic poate insemna si 50% sau mai putin din alt pret care il afiseaza alt magazin. Poate fi vorba de o oferta, de o lichidare de stoc, de un produs care trebuie sa fie vindut ca apare unul nou, etc.
In conditiile in care pretul afisat este de 10% sau mai mic decit un pret normal al acelui produs este clar un pret derizoriu, iar clientul nu poate beneficia de aceasta eroare, pretul fiind neserios, iar contractul de vinzare-cumparare nul. ”
(fragment extras din articolul Pret gresit in comertul electronic – plateste magazinul sau nu ?)
Există însă şi o excepţie – şi anume preţul derizoriu, cel pe care şi un cumpărător neavizat ar trebuie să-l recunoască ca fiind o eroare. Sa fim serioşi – nu poţi cumpăra un automobil nou la 1000 de RON şi nici ultimul laptop apărut de piaţă la 100 de RON.
(fragment extras din articolul Pret corect sau pret inselator în comertul electronic)
În cazul magazinului online Sigmanet.ro, produsele nu erau marcate special, nu se aflau la promoţie sau lichidare de stocuri. Deci erau afişate la preţ de listă, iar reducerea de peste 60%-70% era clar neintenţionată.
Cazul Sigmanet.ro este cel mai recent, dar nu singurul. Aşa că am căutat să văd cum au soluţionat această problemă şi alte magazine.
- În 2007 şi în 2008, eMAG are prebleme asemănătoare, dar nu onorează comenzile şi nici nu oferă beneficii clienţilor.
- În 2010, în noaptea de 28 spre 29 iulie 2010, eMAG are iar probleme cu preţurile, dar de data aceasta totul este sub o umbră de suspiciune – preţuri greşite sau campanie de marketing? Oricum ar fi, eMAG onorează comenzile, unele însoţite de televiziune.
- În 2008, eMAG şi ShopIT afişează preţuri greşite la anumite produse. Unele comenzi au fost onorate la preţul respectiv, altele nu. Detalii de la un cumpărător.
- În toamna lui 2010, Cel.ro păţeşte aceeaşi treabă cu preţurile greşite la laptop-uri. Nu au fost onorate comenzile şi nici nu s-au oferit beneficii clienţilor. Mai multe informaţii pe site-ul de ştiri Antena3.
- PcGarage nu a fost nici el ocolit de blestemul preţului greşit şi a avut ceva probleme în 2010 şi 2011. Nu a onorat comenzile, dar a oferit vouchere de cumpărături în valoare de 20 lei fiecare.
- Şi am ajuns la cel mai recent caz înregistrat în noatea de 6 spre 7 noiembrie 2011 – Sigmanet.ro afişează preţuri greşite la câteva laptop-uri Lenovo. Se pare că au fost probleme la lista de preţuri updatată automat în sistem. Aproximativ 1000 de comenzi înregistrate nu au putut fi onorate, dar oferă voucher de cumpărături în valoare de 50 lei fiecare, 12 000 EUR în total.
Astfel de cazuri s-au întâmplat şi la case mai mari. Sears.com, unul dintre cei mai mari retaileri IT&C din SUA, a anulat comenzile la iPad 2 (preţ afişat greşit – 69 dolari).
De când fac cumpărături online, n-am încercat să fac comenzi pornind de la preţurile afişate greşit. N-am vrut să profit de erorile apărute în sistem, pentru că ştiu cât este de complicat şi de greu să menţii lucrurile la cote ridicate într-un magazin online.
Dacă aveţi şi alte exemple, noi vă rugăm să lasaţi comentarii şi să le discutăm. Este un subiect sensibil şi mi-ar plăcea să aflu mai multe păreri despre astfel de situaţii.
Iti recomandam sa citesti si:
Spune-ti parerea despre acest articol:
14 Comentarii la “Preţul greşit în comerţul electronic”
Lasa un comentariu
Cumperi un laptop Samsung şi alegi un cadou
Profită de promoţia la notebook-urile Samsung de pe eMAG. Cumperi unul aflat în campanie şi ai posibilitatea să-ţi alegi cadoul preferat, unul din cele 3: imprimantă laser Samsung, aparat foto Samsung compact, telefon mobil Samsung.
@Sorin
Asa e, dar in offline preturile se pun la raft (tiparire, taiere, mers la raf si pus pretul cu mana), pe cand in online e un replace pe o coloana !
Care metoda e mai rapida si mai sigura la erori ? Din ce spui tu pare ca e o adevarata corvoada schimbarea asta de pret in online.
Adis, am lucrat si da, era o problema pe vremea respectiva. Faceam acest lucru manual si o mica neatentie putea produce un dezastru.
Acum se face mai mult automat, dar uite ca nu orice sistem este si perfect.
Nu incerc sa scuz pe nimeni, dar oare e bine sa profitam de orice eroare?
[...] laptopnews.ro : Cel mai recent caz cu privire la preturile gresit afisate pe site, intalnit la Sigmanet.ro, m-a facut sa caut raspunsuri la cateva intrebari. Cititi despre pretul derizoriu.( in urma cu cateva secunde ) 0 vizualizari | via laptopnews | Ingroapa | | | | Internet | sigmanet magazin online sigmanet pret derizoriu Toate [...]
problema asta cu preturile gresite nu ar trebui sa priveasca beneficiarul. ar trebui sa fie implementat un sistem de avizare a modificarilor din site, ar trebui ca cel care face modificarile sa nu fie cu un ochi in ecran si unul in listele de comenzi, etc. Deci este problema vanzatorului si a sistemului de asigurare a calitatii pe care il are sau nu implementat. Cand eu, in calitate de cumparator, dau o comanda, ma astept ca ea sa fie onorata. bucataria interna a furnizorului nu ma intereseaza si nu are de ce sa ma priveasca atata timp cat nu lucrez cu jumatate de norma pentru furnizor, fie el online sau offline. O comanda plasata pe site reprezinta incheierea unui contract intre vanzator si cumparator in care ambele parti accepta conditiile si ar trebui tratata ca atare. Si nu, nu mi se pare OK sistemul de oferire de vouchere prin simplul fapt ca valoarea voucherului este infima fata de potentiala economie pe care as fi facut-o cumparand de pe respectivul site (la pretul ala “gresit”) in defavoarea altui vanzator. Am auzit o vorba la un moment dat: “Cine nu casca ochii casca punga”. Si se aplica in extrem de multe cazuri-sau ar trebui sa se aplice!